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太平人寿主动理赔获客户送锦旗表谢意

服务就在身边 初心从未改变

太平人寿主动理赔获客户送锦旗表谢意

客户送锦旗。太平人寿广西分公司供图

近日,玉林市玉州区城乡居民大病保险服务中心迎来一位特殊的客人,他代表家人送来一面写有“优质服务,雪中送炭”的锦旗,感谢太平人寿主动理赔的优质服务。这是太平人寿保险有限公司广西分公司承办玉林市城乡居民大病保险项目以来,受到众多获赔群众好评的缩影。

据了解,来自玉林市南江街道云良村的客户黄先生,不到三十岁的年纪,本该青春绽放的年华,却突然罹患全血细胞减少的疾病。作为家里的主要劳动力,突发的重疾让家庭如同天塌了下来,家人卖车卖房、四处筹钱治病。经过近3个月的治疗,黄先生还是医治无效遗憾去世,留下了住院治疗期间累计产生的高达86万多元的医疗费用债务。按照相关政策,基本医保只能报销10万多元,在承受着白发人送黑发人的悲伤之余,还有70多万元债务仍像一块沉重的石头,压得家人喘不过气来,整个家庭陷入经济和精神的谷底。

由于黄先生父母年迈且常年居住在偏远山村里,信息通讯相对比较落后,玉林市玉州城乡居民大病保险服务专员几经周折,多方查询才获得了黄先生家属的联系方式,服务专员主动与黄先生的父母取得了联系,告知黄先生生前的住院医疗费用还可以申请大病保险理赔。

2018年3月,黄先生的家人向太平人寿提交了理赔申请材料。接到申请材料后,网点服务专员及公司理赔管理岗及客户之急,第一时间前往玉州区社保局及广西医科大学第一附属医院进行案件核实,确认客户本次住院真实有效,属大病保险的赔付责任,且达到大病保险赔付标准,可获大病保险理赔款近37万元。接到理赔结论通知后,黄先生父母如释重负,泣不成声、感激不已。

“感谢政府的好政策,感谢城乡居民大病保险的雪中送炭,感谢太平人寿主动理赔的优质服务,这笔赔款让我们看到了生活的希望。”黄先生家属颤抖的双手将沉甸甸的锦旗递送至大病保险服务专员手中。

从2015年承办玉林市城乡居民大病保险工作以来,太平人寿始终坚持主动、高效的服务理念,全力为玉林市参保群众提高优质的大病保险服务,扎实推进城乡居民大病保险民生工程,大力探索、创新服务政府公共治理模式,用有力举措为政府、为百姓分忧。(刘国爱)

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